Politique de la vie privée

Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez lire quelles sont les données personnelles que nous collectons de vous, en tant que client ou utilisateur de notre site Web, comment nous le gérons, quels sont vos droits et avec quelles parties nous coopérons. Nous trouvons important que nos services soient fiables et transparents. Nous gérons vos données personnelles de manière discrète et prudente et veillons à respecter les lois et réglementations en vigueur.

1. Responsable

Ceci est la politique de confidentialité de La Compagnie du Poirier, l’entreprise responsable du traitement de vos données personnelles à travers son site Web, via l’application Le Clos Bois Marie et lorsque vous nous contactez.

2. Quel usage faisons-nous de vos informations personnelles

Cette section fournit des informations sur les différents objectifs pour lesquels La Compagnie traite vos données personnelles, sur la nature des données personnelles et sur la base juridique qui s’applique à l’utilisation et la durée de conservation des données.

2.1 Le traitement de vos demandes ou réservations

Lorsque vous effectuez ou demandez une réservation, vous devez introduire des informations personnelles. Nous traitons les informations que vous avez introduites ou fournies d’une autre façon, telles que votre nom, votre adresse, votre courriel, la composition de votre groupe de voyage, les détails concernant l’hébergement, la durée du séjour, les éventuelles commodités particulières et les modalités de paiement. Les données dont nous avons absolument besoin pour une réservation sont votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, la composition de votre groupe de voyage, les détails de l’hébergement, la durée du séjour, les éventuels équipements spéciaux et les données de paiement. En outre, vous pouvez facultativement ajouter des informations telles que des détails sur la composition de votre groupe. Nous traiterons uniquement les informations que vous avez saisies ou fournies d’une autre manière. En soumettant une demande ou en faisant une réservation, vous êtes automatiquement enregistré dans notre fichier d’adresses. Nous utilisons vos données pour communiquer le statut de vos réservation et paiement, pour effectuer la réservation en votre nom, pour vous envoyer les informations nécessaires concernant votre séjour et pour vous envoyer des messages de service. Nous utilisons également les données de réservation et les informations récoltées à travers de demandes pour effectuer des analyses et générer des rapports afin d’améliorer notre gestion stratégique et opérationnelle.
La Compagnie du Poirier traite vos données personnelles susmentionnées afin de pouvoir réaliser votre demande ou réservation. Nous conservons généralement les données personnelles que nous traitons dans le cadre de votre demande ou de votre réservation pendant une durée de 7 ans, conformément aux délais de conservation légaux.

2.2 Informations par rapport à votre visite et utilisation du site Internet.

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines de vos données sont automatiquement enregistrées sur notre serveur, telles que les pages Web que vous avez visitées, votre adresse IP (un numéro unique automatiquement lié à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet lorsque vous accédez à Internet), le nom de votre système informatique et le type de navigateur Internet. Nous enregistrons également votre utilisation du bulletin d’information, comme les pages que vous consultez et les parties que vous lisez, afin d’adapter le contenu ultérieur du bulletin à vos intérêts personnels.

Les informations concernant votre comportement de recherche, les pages que vous cliquez, ainsi que les demandes et réservations effectuées, nous permettent de regrouper des segments et de vous classer dans l’un d’eux. Des segments sont des groupes de visiteurs de sites Web ou de clients agrégés, ayant un certain nombre de caractéristiques communes, telles que le groupe d’âge, le sexe ou la région. La Compagnie utilise ces segments pour personnaliser le site Web et, par exemple, pour rendre la mise en page plus pratique pour vous, modifier l’ordre des résultats de recherche, changer la visibilité de certaines offres et organiser certaines pages différemment. Les segments sont également utilisés pour afficher des publicités que nous pensons être pertinentes pour vous sur notre site Web, ainsi que pour des campagnes affichées dans notre site Web ou application.

Les informations concernant votre comportement de recherche ou les pages que vous cliquez, ainsi que d’autres données enregistrées dans le cadre de votre visite du site Web, seront conservées pendant 2 ans.

2.3 Marketing

Vos données concernant vos réservations, votre comportement de recherche, vos paramètres sur notre site Web ou dans l’application et notre communication avec vous peuvent être combinés par la Compagnie. Toutes ces informations nous permettent de mener différentes formes de marketing, telles que des e-mails (bulletin d’information), des courriers (non)adressés et des bannières ou publicités sur des sites web. Elles permettent aussi de rendre les informations envoyées ou affichées aussi pertinentes et intéressantes que possibles pour vous. Nous mesurons l’efficacité de toutes nos campagnes. Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire du bulletin d’information, d’indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de courrier de notre part et également de vous opposer – à tout moment – à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (en nous envoyant un mail : contact@leclosboismarie.be).
L’utilisation de ces données est nécessaire pour nous dans le cadre de son intérêt légitime d’informer les utilisateurs du site web et les clients sur les nouveaux produits et services, et pour pouvoir attirer plus de clients, fidéliser les clients existants et augmenter le nombre de réservations. Les données sont gardées pendant une période de 2 ans.
Lorsque vous utilisez l’application, vos données de localisation sont conservées si vous y avez consenti.

2.4 Participation à des concours ou d’autres actions

Nous utilisons également les données personnelles lorsque vous participez à des concours ou des promotions que nous organisons. Pour cela, nous utilisons votre nom et votre adresse e-mail afin de pouvoir évaluer votre réponse et nous mettre en contact avec vous lorsque vous avez gagné un prix. Pour certains concours, des règles supplémentaires s’appliquent à l’utilisation de vos données personnelles.
Le traitement des données personnelles à cette fin est nécessaire dans le cadre de la réalisation de notre accord avec vous.

4. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte mémorisés sur votre dispositif ou navigateur lorsque vous visitez notre site web. La Compagnie recourt à des technologies comme les cookies et pixels espions pour améliorer votre navigation sur son site web. Lorsque vous revenez sur notre site web, votre appareil ou navigateur est en effet reconnu. Par ailleurs, nous plaçons des cookies dans le but de vous présenter des annonces personnalisées. Si nécessaire, votre accord sera toujours demandé pour le placement de ces cookies.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire en vue des objectifs cités ou dans le cadre des obligations légales (en matière de conservation de données). Au terme de la durée de conservation, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées. Dès lors, vous ne recevez plus aucune information venant de notre part à propos publicité ou d’autres mailings pertinents.

6. Tierces parties

Vos données personnelles ne sont communiquées à des tiers qu’en cas de nécessité :
dans le cadre de la prestation d’un service par un tiers intervenant dans l’exécution de votre demande ou de votre réservation comme un prestataire de services IT, un fournisseur de produits et un partenaire de service ;
pour le traitement des opérations de paiement du gîte et d’autres frais. La Compagnie utilise Mollie comme prestataire de services monétaires. Nous vous conseillons de lire attentivement la déclaration de confidentialité de ce prestataire, puisqu’il est seul responsable du traitement de vos données en rapport avec votre paiement;
pour l’intervention de tiers, comme Google, dans le cadre de l’analyse des informations relatives à votre utilisation du site web et de l’application du Clos Bois Marie, et pour la personnalisation du site web et de la communication ;
La Compagnie ne communique vos données personnelles que contrainte par la loi aux autorités de surveillance, aux services de recherches et à l’administration fiscale. Nous vous rappelons que certaines de ces institutions possèdent parfois des pouvoirs considérables qu’elles peuvent mettre en œuvre pour obtenir, par la contrainte, la transmission des données. La Compagnie ne répond pas des implications d’une telle transmission des données personnelles et des informations exigées qui y sont liées.

7. Sécurité

La Compagnie accorde une attention toute particulière à la sécurisation de vos données personnelles. Nous avons donc pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données personnelles contre tout accès non autorisé ou indésirable. Ceci est entre autres visible par l’affichage d’un petit verrou qui apparaît sur votre navigateur lorsque vous procédez à une réservation. Notre site web et application sont régulièrement dotés de scans de sécurité automatiques et nous prenons les mesures appropriées pour protéger nos systèmes contre les accès non autorisés.

8. Vos droits concernant vos données personnelles

Vous avez le droit de consulter l’ensemble de vos données, telles qu’enregistrées sur notre site, et de les (faire) modifier si elles sont inexactes ou incomplètes. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, de solliciter un traitement limité de vos données et de prier la Compagnie de communiquer vos données à vous-même ou à une tierce personne. A votre demande, la Compagnie peut aussi vous envoyer une copie écrite de vos données personnelles.
Si vous souhaitez ne plus recevoir notre bulletin d’informations ou nos mails, il vous suffit de vous en désinscrire. Si vous souhaitez ne plus recevoir de courrier, il suffit d’en faire la demande écrite par e-mail. Une autorisation accordée pour le placement de cookies, utilisés entre autres à des fins de marketing tels que la présentation d’annonces personnalisées, peut par la suite toujours être annulée via les paramètres de votre navigateur. De même, il vous est possible de supprimer les cookies placés sur votre dispositif. N’oubliez toutefois pas qu’un certain nombre des fonctionnalités de notre site web risquent de ne plus fonctionner.